Iekļaujošs dizains digitālai pieredzei

Iekļaujošas digitālās pieredzes izstrāde - jaunākais BrainStation digitālās vadības pasākumu sērija – notika 11. martā, un tajā piedalījās četri iekļaujoši dizaina un lietotāju pieredzes eksperti no Headspace, Capital One un Google.

Pilnu paneļdiskusiju varat noskatīties šeit:





Iekļautība ir būtiska, lai digitālā pieredze un produkti būtu pieejami pēc iespējas lielākai lietotāju grupai. Tas izpaužas visos veidos, kā lietotāji mijiedarbojas ar digitālajiem produktiem, kas nozīmē, ka tehnoloģija ir galvenais faktors, lai lietotāja ceļojums būtu veiksmīgs.

Mūsdienās, kad tehnoloģija uzlabojas un saskarne starp lietotāju un produktu kļūst arvien viengabalaināka, iekļaujamības definīcija kļūst arvien plašāka, lai ietvertu ne tikai produkta funkcionalitāti visiem lietotājiem, bet arī tā spēju apmierināt visus lietotājus emocionālā līmenī — tas ir mērķis, kas ietver vēl plašāku apsvērumu klāstu.



Mūsu paneļu klāstā bija četri cilvēki, kas strādā visaptverošas digitālās pieredzes izstrādes priekšgalā — no Google un Google Assistant, meditācijas lietotnes Headspace un banku uzņēmuma Capital One. Kopā viņi dalījās savās atziņās par to, kā paplašinās iekļaušanas jumts, par lietotāja centrālo vietu un viņu ceļojumu uz projektēšanas procesu, kā arī par to, kā veiksmīgi iekļaut lielāku iekļaušanu digitālajā pieredzē.

Iekļautība ir vairāk nekā pieejamība

Digitālo produktu fizisku pieejamības nodrošināšana gandrīz visiem lietotājiem arvien vairāk tiek uzskatīta par pašu minimumu. Tādas funkcijas kā slēgtie paraksti cilvēkiem ar dzirdes traucējumiem, aprakstošs teksts vājredzīgiem un dažādi navigācijas veidi cilvēkiem ar kustību traucējumiem nozīmē ne tikai to, ka produktam var piekļūt vairāk lietotāju, bet arī sniedz spēcīgu vēstījumu par iekļaušanas nozīmi visi lietotāji. Lai gan tas nav iespējams visos apstākļos, vispārēju pieejamību tagad var uzskatīt par bāzes līniju, vismaz attiecībā uz ambīcijām.

Eunjoo Kims , Google asistenta UX dizaina vadītājs, skaidro: Ja savos produktos vai jaunās tehnoloģijās, kurām ir fiziska mijiedarbība, neizmantojat iekļaujošu dizainu, jūsu dizains ir ne tikai slikts, bet arī nelietojams.



Citiem vārdiem sakot, iekļautība nav papildinājums; tas ir galvenais dizaina princips.

Taču iekļautība nebeidzas ar lietotāja spēju fiziski izmantot tehnoloģiju; tas attiecas arī uz vairākām sociālajām dimensijām, tostarp valodu un tautību, rasi un etnisko piederību, seksualitāti, vecumu un sociālekonomisko statusu, kā arī precīzākas atšķirības, piemēram, izglītības līmeni, finansiālo stāvokli vai ģeogrāfisko atrašanās vietu, pat veidu, kā idejas, piemēram, ģimene dažādiem cilvēkiem nozīmē dažādas lietas.

Dž.R.Millers , UX Writer un produktu dizaineris uzņēmumā Google saka: “Tie nav šādi jāsaliek kopā. Un tiešām, nav iespējams tos visus apvienot. Nav nevienas universālas veidnes, lai padarītu produktu iekļaujošu ikvienam; katrs no šiem apsvērumiem ir jāizvērtē atsevišķi.



Priekš Klauss Hēšs Viņš atzīmē, ka, banku grupas Capital One pieredzes dizaina direktors, iekļautība iegūst finansiālu dimensiju un ietver tādas tēmas kā, piemēram, tirdzniecības demokratizācija un piekļuve tirdzniecības tirgiem, kas agrāk bija tikai bagātiem baltajiem Volstrītas iedzīvotājiem. .

Ievade nosaka izvadi

Hēšs, apkopojot mācību no Antionettes Kerolas no Creative Reaction Lab, konsultē dizainu ar jūsu klienti, nevis priekš jūsu klientiem. Taču, lai gan ļaujot lietotājiem veidot jūsu iekļaušanas projektēšanas procesu, var gūt būtisku ieskatu, šis padoms ir iekļauts ar brīdinājumu. Lai cīnītos pret neobjektivitāti, ievadei ir jābūt pēc iespējas iekļaujošai katrā posmā, sākot no pieņemšanas darbā līdz izpētei un lietotāju testēšanai un beidzot ar galalietotāju ģenerētajiem datiem.

Kad runa ir par pieņemšanu darbā, paskaidro Frenks Bahs , Headspace vadošais produktu dizainers, iekļaušana nodrošina labākus produktus. Ja jūs varat padarīt [savu dizaineru komandas] pēc iespējas iekļaujošāku — uzklausot pēc iespējas vairāk dažādu cilvēku, no dažādām vidēm, dažādiem dzīves ceļojumiem, dažādām valodām, pārliecinoties, ka cilvēku tipi nav ļoti līdzīgi. jūs uzaicināt uz šīm grupām — tad jums vajadzētu sasniegt labākus rezultātus. Vai cilvēkiem patīk šis produkts, ne tikai biznesa rezultāti, bet [arī] cilvēku rādītāji? Vai viņiem šķiet, ka tas viņus saprot? Vai viņi jūt kāda veida saikni un kopienu ar pakalpojumu vai produktu, ko veidojat? Mūsdienu darba no mājām klimats ir padarījis daudz vienkāršāku darbā pieņemšanas dažādību, saka Bahs, it īpaši, ja runa ir par tādu cilvēku pieņemšanu darbā, kuru pieredze ietver atšķirīgus apstākļus nekā Silīcija ielejā.

Daudzveidība ir tikpat svarīga iekļaušanai izpētes un testēšanas posmā, saka Kims. Kad mēs sakām “mašīnmācība”, dažreiz jūs domājat, ka tā ir burvju kaste — tas notiks maģiski. Nu, tā nav taisnība. Iekārta tiek iedarbināta, pamatojoties uz datiem, ko ievada cilvēki. Pēc tam iekārta izveido risinājumu — izvadi, kas pārmanto cilvēka novirzi... Ja jums nav iekļaujošas ievades, jums nebūs iekļaujošas izvades.

Lietotāju izpētei un testēšanai Kims saka, ka ir svarīgi pieņemt darbā dažādus dalībniekus. Mēs cenšamies iekļaut cilvēkus ar dažādiem akcentiem un dažādiem ģimenes tipiem.

Millers piekrīt. Vissvarīgākais rīks, ko esam izmantojuši, jo īpaši manā komandā, ir klausīšanās: uzklausīt lietotājus, uzklausīt vienam otru un ieklausīties dziļi, pirms mēs pat pieņemam dizaina lēmumu, kas ietekmēs iekļaušanu.

Lietotāji ir dizaineri, skaidro Kima. Viņi ir satura veidotāji, satura recenzenti un produktu pārdevēji, viņa saka. Tātad lietotāji ir daļa no šīs ekosistēmas.

Cīnies par lietotāju

Šis uzsvars uz atsaucību visiem lietotājiem ir iekļautības izstrādes pamatā; UX dizainera mandāts savā ziņā ir cīnīties par lietotāju. Jebkurā produkta dizainā vienmēr ir konkurējošas intereses, taču, kā skaidro Bahs, lietotāja aizstāvēšana ir prioritāte gan no lietotāja, gan biznesa gadījuma.

Mēs neizceļam, ka šī ir produkta pieredze šāda veida vai šāda veida cilvēkiem, saka Bahs. Un attiecībā uz produktu vai lietotāja pieredzi mēs pārliecināmies, ka, iestatot lietas, piemēram, mūsu dizaina sistēmas komponentus, mēs strādājam pie pogām, stāvokļiem vai tipogrāfijas, lai nodrošinātu, ka mēs atkārtoti aptveram mūsu pamatus tādām lietām kā pareizi krāsu kontrasti vai taustes atgriezeniskā saite izmantošana cilvēkiem nozīmīgā veidā... Un kā dizainers es domāju, ka kļūstu gudrāks, veidojot biznesa pamatojumu, lai šīs lietas paveiktu. Jūs zināt, kā rīkoties pareizi, taču dažu simtu cilvēku kompānijā dažreiz var būt izaicinājums cīnīties par lietotāju un tikai lietotāju.

Millers piekrīt, uzsverot, ka lietotāja galvenā uzmanība nav saistīta tikai ar dizainu – tas attiecas arī uz saturu. Jums ir jādomā par lietotāju un jārunā kā lietotājs, un jāraksta tā, lai pēc iespējas vairāk lietotāju saprastu jūs, kā arī jūsu produktu. Patiesībā, Millers uzsver, balss ir viens no nozīmīgākajiem veidiem, kā veidot iekļaušanu; nepareiza valoda var likt cilvēkiem justies atstumtiem.

Iekļautība ir piederības sajūta

Faktiski šīs piederības sajūtas veidošana ir iekļautības pasākumu galvenais mērķis. Gan lietojamība, gan pieejamība norāda lietotājam, ka produkts ir radīts viņam, taču iekļautība pārsniedz lietotāja interfeisu; svarīga ir arī valoda un saturs. Ja lietotājs jūt: “Tas ir radīts man, radīts manai ģimenei, radīts manam dzimumam, radīts manai valstij”, tas tikai rada emocionālu gandarījumu, saka Kima. Man dizains nav tikai lietojamības vai lietderības jautājums, bet gan sajūtas un laimes jautājums.

Milleram tas sākas ar vārdu. [Ir svarīgi] domāt par valodu, balsi un toni kā produkta dizaina sistēmas sastāvdaļu. Millers brīdina neizmantot idiomas, kuras ne tikai slikti tulko, bet arī tiek dažādi interpretētas pat dažādās kultūrās, kas runā vienā valodā: īpaši, ja veidojat globālu produktu, jums ir jāpārliecinās, ka rakstīšanas valoda, ko var saprast globāla auditorija... Un jūs vēlaties pārliecināties, ka rakstāt ne vairāk kā astotās klases lasīšanas līmenī. Es zinu, ka to ir grūti izmērīt, taču tiešsaistē ir pieejami rīki, kas var palīdzēt to noskaidrot... Par to, ka izklausāties gudri, jūs nesaņemat punktus par cepumiem.

Tāpat kā viss UX dizains, iekļaujošais dizains galu galā ir saistīts ar empātiju — jārūpējas, lai runātu kā lietotājs.

Lai gan personas jau sen ir izmantotas empātijas attīstīšanai, Hēšs uzskata, ka veids, kā tās definē un ierobežo izpratni par lietotāju, kaitē piederības veidošanai, un prognozē, ka personas ir ceļā. [Mūsu izpratne par auditoriju ir] attālināšanās no vienkāršotām vai vispārīgām personībām, saka Hēšs. Šī ideja, ka visi iekļaujas kaut kādā vidējā rādītājā, nav piemērota, un tā nav iekļaujoša, un tā atstāj daudzus cilvēkus, patiesībā, atstumtus. Vēsturiski daudzi dizaineri ir strādājuši ap personības ideju... Problēma ir tāda, ka katrs indivīds nav ieslēgts vienā režīmā un neatbilst vienam standartam.

Personu vietā Hēšs raugās uz arhetipiem, kas uzsver nevis noteikta veida cilvēku it kā universālās īpašības, bet gan to, kur konkrētais cilvēks atrodas savā personīgajā ceļā. Mums ir jāsaprot, ka ikviens, jebkurā grupā, ceļo pa savu ceļu, un mūsu šķēršļi un izaicinājumi, ar kuriem mēs saskaramies, ir daudz un dažādi. Viņš saka, ka mūsu pieredze, sociāli ekonomiskā izcelsme, izglītība un daudzi citi faktori veido mūsu attieksmi un uzskatus. Mums kā dizaineriem tas ir jāņem vērā... Mūsu kā dizaineru pienākums ir apzināties, ka mēs projektējam ilgtermiņa, un šai pieredzei, ko iegūstam, ir jāattīstās un jāpielāgojas mūsu lietotāju vietai dzīvē, satiekoties ar viņiem. kur viņi atrodas.


Vai vēlaties uzzināt vairāk? Rezervējiet zvanu ar vienu no BrainStation mācību konsultantiem.


Kategori: Pasākumi