Chili’s iepazīstina ar Tableside Tech, lai palielinātu klientu lojalitāti
Jaunas maksas ierīces ietaupīs laiku, bet lielākais ieguvums ir lielāka piekļuve lojalitātei un klientu vēlmēm.
Jāzina
- Chili sadarbojas ar restorānu tehnoloģiju uzņēmumu Presto, lai laistu klajā jaunas maksas ierīces.
- Jaunie planšetdatori ir līdzeklis, lai palielinātu personalizāciju un galu galā arī klientu lojalitāti.
- Lojalitātes programmas dalībnieki tērē par 12-18% vairāk nekā lojalitātes programmas dalībnieki.
Analīze
Chili's šonedēļ paziņoja, ka izlaiž galda ierīces, kas tiks instalētas lielākajā daļā tās 1250 ASV atrašanās vietu.
Iekšā sadarbība ar restorānu tehnoloģiju uzņēmumu Presto , Chili klienti tagad varēs pasūtīt un norēķināties, izmantojot planšetdatoru pie sava galda. Ierīces pieņems vairākus maksājumu veidus, kā arī varēs pārdot klientu pasūtījumus, reāllaikā informēt vadītājus par neapmierinātajiem klientiem un uzdot klientu aptaujas jautājumus pēc maltītes.
Taču šī jaunā maksāšanas pie galda tehnoloģija ir līdzeklis mērķa sasniegšanai: lielāka personalizācija un iesaistīšanās. Fakts, ka tas ietaupa klientu laiku, ir tikai blakus ieguvums.
Jauna funkcija, kas tiek testēta ar galda ierīcēm, ir viesa pierakstīšanās, kas ļaus klientiem pieteikties savā My Chili’s Rewards (ķēdes lojalitātes programmā), skatīt iepriekšējos pasūtījumus, atkārtoti pasūtīt iecienītākos produktus un iestatīt vai pielāgot uztura preferences.
Mūsu viesi un operatori sagaida savā klasē labāko digitālo pieredzi, kas vērsta uz viņu dzīves atvieglošanu un viesmīlības uzlabošanu, teica Veids Alens , Brinker International galvenais digitālais darbinieks, zīmola Chili’s īpašnieks. Šis valsts mēroga maksas pie galda tehnoloģijas jauninājums uz Presto ir svarīga mūsu stratēģijas sastāvdaļa, lai nodrošinātu ērtu un personalizētu viesu pieredzi.
Lai gan šāda veida lojalitātes programma kļūst arvien populārāka ātrās apkalpošanas restorānos, piemēram, McDonald’s un Chipotle , teritorija ir salīdzinoši jauna tradicionālākiem, pilna servisa restorāniem.
Uzlabota klientu pieteikšanās informācija nodrošinās Chili piekļuvi jauno klientu datiem, kas ļaus viņiem pielāgot vairāk restorāna pieredzes, lai tās atbilstu individuālajam klientam, neatkarīgi no tā, vai tiek piedāvātas piemērotas sēdvietas kādam ratiņkrēslā vai jāizvairās no sīpoliem, jo attiecīgais klients tos ienīst. .
Lojalitātes programmas ir būtiski mūsdienu uzņēmumiem, jo 65% uzņēmuma biznesa veido atkārtoti klienti. Taču lojalitāte ir svarīga arī klientam. Četras piektdaļas klientu ir gatavi maksāt vairāk par labāku klientu pieredzi, un lojalitātes programmas dalībnieki gadā tērē par 12-18% vairāk nekā lojalitātes programmas dalībnieki.
Čili plāni izmantot Presto tehnoloģiju, lai uzzinātu vairāk par saviem klientiem, varētu izrādīties ienesīgi. Un Presto ir gatavs palīdzēt viņiem izjaukt visu nozari visā ceļā.
Mēs esam sajūsmā, ka Brinker International mūs izvēlējās par savu ekskluzīvo maksā pie galda tehnoloģiju partneri, sacīja Rajats Suri, Presto dibinātājs un izpilddirektors. Brinker International vēlme virzīt nozari uz priekšu, izmantojot graujošas inovācijas, ir iedvesmojoša, un Presto ir pilnībā apņēmies atbalstīt šo drosmīgo vīziju.
