Amazon TD Mastercard atkārtoti definē patērētāju lojalitāti

Zīmola pieķeršanās veidošana vienlaikus vienam saistītam pirkumam tiešsaistē.

Tā kā mazumtirgotāji, kuriem ir daudz naudas, sacenšas savā starpā par daļu no kopzīmola kredītkaršu tirgus, patieso aizrautību jaunas kartes izlaišanā rada nevis potenciālie ieguvumi, bet gan tas, ko šīs jaunās partnerības nozīmē savstarpējās sadarbības nākotnei. nozares sadarbība un lojalitāte. Vēl nesen lielākā daļa jauno kredītkaršu paziņojumu nebija notikumi, taču tagad pasaules lielākie zīmoli ievieš jauninājumus modeli, lai piedāvātu labākas likmes, modernas atlīdzības un labākas tehnoloģijas, lai uzvarētu un saglabātu tirgus daļu.

Jaunākā attīstība šajā kredītvēstures vidē ir karšu piedāvājums no Mastercard, Amazon un TD Bank. Trīs nesen paziņoja par jaunu kopzīmola kredītkarti, ko izdevusi TD MBNA, kas darbojas Mastercard tīklā. Atlīdzības sākas no 2,5 procentiem naudas atmaksas par pirkumiem no Amazon.ca un to pārtikas preču veikala Whole Foods Market, samazinoties līdz 1,5 procentiem, ja kartes īpašnieks nav Amazon Prime dalībnieks. Ir arī viens procents naudas atmaksa par visiem pārējiem pirkumiem, un Prime dalībnieki, kas iepērkas ārvalstu valūtā, saņems 2,5 procentus atpakaļ.

Visas šīs atlīdzības tiek piedāvātas bez maksas, kas pievienotas pašai kartei. Ievada piedāvājums sešus mēnešus ietaupīs karšu īpašniekiem piecus procentus no Amazon un Whole Foods pirkumiem, kā arī restorānos un pārtikas preču veikalos. Tīri no naudas viedokļa atlīdzība ir pienācīga, it īpaši par karti bez maksas. Papildus likmēm katrā kredītkartē ir iebūvēti daži atlīdzības veidi, un šajā gadījumā atlīdzības ir paredzētas tieši milzīgam un augošam mērķim: vietējiem Amazon klientiem.

Patērētāji jau sen ir sapratuši Amazon meteoroloģiskās izaugsmes trajektoriju, taču tas joprojām ir izskaidrojams. Deviņi no 10 patērētāju cenu pārbaudes produktiem vietnē Amazon, un vietnē ir vairāk nekā 12 miljoni unikālu preču, turklāt katru gadu tiek piegādāti vairāk nekā pieci miljardi preču. Gandrīz 50% tiešsaistes pircēju, meklējot preci, sāk ar Amazon. Viņi nemeklē Google produktu un meklēšanas beigās pievieno Amazon — puse e-komercijas klientu burtiski sāk izmantot Amazon.

Šādas bijību iedvesmojošas statistikas saraksts turpinās. Tā kā Amazon turpina flirtēt ar 1 triljona dolāru vērtību, uzņēmums joprojām meklē priekšrocības lojalitātes un klientu piesaistīšanas ziņā. Šeit parādās kopzīmola kredītkartes. Pēdējos dažos mēnešos lielās tehnoloģijas ienāca kredītmaksājumu pasaulē, un Apple nesen uzsāka savu digitālā pirmā Apple karte mēģinot piesaistīt lietotājus savam Apple Pay mobilajam makam. Apple Card piedāvā palielinātu naudas atmaksu par Apple pirkumiem, atalgojot patērētājus, kuri izvēlas abonēt tādus pakalpojumus kā Apple News un Music un iegādāties iPhone un Macbook datorus.

Šī atlīdzības sistēma izklausās pazīstama, un tas ir tāpēc, ka tas notiek jau gadiem ilgi — mazumtirgotāji kopīgi veido karti un mudina pircējus izvēlēties savu veikalu un pieturēties pie tā, piedāvājot mērķtiecīgas atlīdzības. padomājiet par Macy’s, Walmart, Costco, sarakstu var turpināt. Taču lietas mainās, kad ringā stājas pasaules lielākie uzņēmumi. Amazon un Apple, kas pašlaik ir attiecīgi otrie un trešie vērtīgākie uzņēmumi pasaulē (atpaliekot pēc Microsoft), dara visu iespējamo, lai mudinātu klientus izvēlēties un attīstīties savās ekosistēmās.

Kā karšu īpašnieki mēs arvien vairāk dzīvojam digitālajā telpā, tāpēc ir dabiski, ka patērētāji vēlas izpausties, veicot pirkumu neatkarīgi no tā, kā viņi maksā, izmantojot zīmolu, ar kuru viņi visvairāk attiecas, saka Sukhmani Dev, VP viceprezidents. digitālie maksājumi Mastercard. Tāpēc ar vairāk digitālo gigantu tiek izdoti kopzīmoli. Un Amazon šī iemesla dēļ pastiprina un izlaiž šo karti Kanādā, jo viņiem ir milzīga klientu bāze un viņi zina, ka vēlas savā makā Amazon kopzīmola karti.

Apple un Amazon kartes

Apple kredītkarte guva lielu popularitāti, kad par to tika paziņots šī gada sākumā, un, ņemot vērā tās ieskatu par to, kā masveida zīmoli vēlas aicināt patērētājus dzīvot savās ekosistēmās, šī jaunā Amazon karte būtu jāapsver tādā pašā līmenī. Lai gan tā var būt tikai jauna Mastercard, kas izdota, izmantojot TD Bank, katrs jauns piedāvājums ar masveida kopzīmola starpniecību ir apzināta stratēģija, lai veidotu lojalitāti un stimulētu jaunus un esošos lietotājus palikt vietā un tērēt savam mazumtirgotājam.

Amazon precīzi zina, ko tas dara. Šīs jaunās kartes vissvarīgākais piedāvājums ir ne tikai balvas, bet arī balvas saistībā ar kartes iegūšanas vienkāršību. Patērētāji var pieteikties un pirkt, kas nozīmē, ka kādam ir tikai jāaizpilda pieteikums, un tikai 60 sekundēs jāsaņem numurs un jāsaista karte ar Amazon kontu un jāsāk pirkt.

Pasaule kļūst arvien digitālāka, un šī ir digitālā pirmā karte, sacīja Ketija Bošarta, TD kredītkaršu viceprezidente. Mēs esam līderi kredītkaršu jomā, un Amazon ir līderis e-komercijas jomā. Tā kā mēs turpinām ieviest jauninājumus un izstrādāt jaunus veidus, kā apkalpot savus klientus, sadarbība, lai piedāvātu jaunu digitālo kredītkarti, kas sazinās ar klientiem tiešsaistē un piedāvā vērtīgas atlīdzības, rada priekšrocības mūsu klientiem.

Bez Pieteikties un Pērciet šīs kartes zaudē nozīmīgu vērtību. Patērētāji dzīvo pasaulē pēc pieprasījuma, un, ja viņi veic lielus vai periodiskus pirkumus ar mazumtirgotāja starpniecību un pēkšņi viņiem rodas iespēja ietaupīt naudu, viņi vēlas to izdarīt ātri. Kartes gaidīšana nedēļām ātri kļūst par novecojušu jēdzienu; Mūsdienu pircējs sagaida “pēc pieprasījuma”, un aktivizēšanas aizkave vairs nav pieņemama.

Ņemiet vērā, ka 2018. gadā Amazon Prime abonenti katru gadu vietnē iztērēja vidēji 1400 USD (ne-Prime dalībnieki tērē 600 USD). Šie patērētāji var uzreiz reģistrēties šai jaunajai kartei un ietaupīt 2,5 procentus no kopējiem izdevumiem, vienlaikus saņemot arī atlīdzības punktus. Kartes īpašnieki saņem vienu punktu par katru iztērēto dolāru, un, tiklīdz tie sasniedz 2000, šie punkti tiek pārvērsti par dāvanu karti 20 USD vērtībā.

Punkti un atlīdzības ir jauki, taču patieso atklājumu sniedz jauni veidi, kā lielākie uzņēmumi pasaulē padziļina savas ekosistēmas, atrodot jaunus veidus, kā noturēt patērētājus savā atbalss kamerā. Kredītkartes nāk un iet, un Mastercard un TD turpinās izdot kopzīmola kartes un gūt ieņēmumus. Tomēr šis nav jauns paziņojums par kredītkarti — drīzāk tas ir Amazones ekosistēmas paplašinājums, kas nāk laikā, kad arvien vieglāk ir dzīvot un patērēt slēptā zīmola lietussargā.

Tikai daži uzņēmumi nodarbojas ar šādu darbību. Apple to izdarīja ar savu karti, un tagad Amazon to dara Kanādā. Chase Amazon karte pirms tam pastāvēja Kanādā, taču iespēja iegūt karti tika slēgta 2018. gada sākumā.

Ņemot vērā to, ka Apple Card būs pieejama tikai ASV, sākot no šī gada vēlāk, kamēr Amazon jau gadiem ilgi ir izlaidusi atlīdzības kartes, Amazon var būt pārāka sasniedzamības ziņā, taču tai vēl ir pilnībā jāpārņem ekosistēma, kas ir pirmā digitālā sistēma Mastercard. piedāvājumi. Tas var būt vienīgais, kas bremzē e-komercijas gigantu šajā kredītu lojalitātes sacīkstē, jo Apple Card lietotāji var iepirkties jebkurā vietā ar savu karti, tiklīdz tie ir apstiprināti. Šīs jaunās kartes lietotāji var iepirkties vietnē Amazon tikai tad, kad tie ir apstiprināti. Tas joprojām ir ļoti liels kartes vērtības piedāvājums, taču viņi vēl nav kļuvuši par digitālo, saka Dev.

Iespējams, ka Amazon drīzumā pilnībā izmantos digitālās prioritātes mentalitāti, taču tā vēl nav prioritāte, un tas ir loģiski. patērētāji vietnē Amazon var iegādāties gandrīz jebko, tāpēc, ja viņi ir spiesti tērēt vietnē tikai līdz brīdim, kad tiek saņemta viņu fiziskā karte, viņi, iespējams, var veikt maksājumu. Apple kartei vispirms bija jāpalaiž digitālā versija un jāsadarbojas ar katru mazumtirgotāju, jo Apple Store piedāvā ierobežotu produktu komplektu.

pirmskaitļi

Prime dalībnieki gūst vislielāko labumu no kartes turētāja (papildu viena procenta atlaide pirkumiem vietnē), kas ir kopīga stratēģija, ko milzīgs mazumtirgotājs ir izmantojis iepriekš. ASV Amazon ir Visa karte, kas nodrošina piecu procentu naudas atmaksu par pirkumiem visā vietnē, bet tikai Prime dalībniekiem. E-komercijas gigants zina, ka, ja viņiem izdosies piesaistīt vairāk klientu, lai reģistrētos viņu abonēšanas pakalpojumam, viņi, visticamāk, veiks pasūtījumus no uzņēmuma un paliks tā ekosistēmā — skatiet iepriekš minētos skaitļus, kur Prime abonenti katru gadu iztērē vairāk par 800 $. nekā ne-Prime dalībnieki.

Šis ir galvenās vērtības piedāvājums jaunai kartei, piemēram, šī no TD un Mastercard. Reģistrēšanās vienkāršība un pievienotā vērtība, ko tā sniedz, uzreiz pārliecinās dažus patērētājus pāriet uz Prime. Ja klients jau Amazon katru gadu iztērē dažus simtus vai pat tūkstoti dolāru, kāpēc gan nereģistrēties bez maksas, lai ietaupītu no 25 līdz 50 USD gadā?

Tas ir jautājums, kas Amazon ir jāuzdod potenciālajiem klientiem. Ja karšu īpašnieki var pieņemt šo mentalitāti, Amazon uzvar. No turienes profesionāļu saraksts, kas saistīti ar pievienošanos Prime, papildina vēl vienu punktu: “Pagaidiet, mēs saņemam papildu vienu procentu skaidras naudas atmaksu, kā arī Prime Video un bezmaksas piegādi divu dienu laikā?” Pēkšņi reģistrējaties kopzīmola Amazon. kredītkarte kļuva par galveno Prime klientu iegūšanas metodi.

Katrs zīmola lojalitātes slānis ir rūpīgi izveidots, lai papildinātu iepriekšējo. Pēkšņi bez maksas kredītkarte, kas potenciāli katram patērētājam katru gadu ietaupīja aptuveni 50 ASV dolāru, varētu novest pie gada abonementa 80 ASV dolāru apmērā, kas pēc tam novedīs pie papildu pirkumiem vietnē — gandrīz divreiz vairāk. Kopzīmola kredītkartes var nebūt nekas jauns, taču, pasaules vadošajiem mazumtirgotājiem paaugstinoties līmenim, sekos pilnīgi jauns zīmola lojalitātes klimats.